Welche Tools helfen beim Social Media-Management?

Es gibt einen schier unüberschaubaren Markt an Tools und Produkten, die beim Social Media-Management helfen sollen. Doch: Brauche ich sowas überhaupt? Und wenn ja, wann? Und wie entscheide ich mich dann bei dieser großen Auswahl? Steffi Spitzer und Claudius Grigat versuchen, einen kleinen Überblick zu geben und ein paar Kriterien für eine Anschaffung zusammenzutragen.